Unserer Hilfe / FAQ Bereich

1. Wieso soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?
Gelegentlich gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per eMail. Ihre Daten werden ausschließlich von baby-land.de genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weitergegeben. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Rufnummer 0421/6920756.

2. Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt,  gleichzeitig wird eine Bestätigung per eMail mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet.

1. Warenkorb
Im Warenkorb legen Sie bitte die Artikelmenge, Zahlungsart und Versandweg fest. Durch einen klick auf den Button „zur Kasse gehen" beginnen Sie den Bestellvorgang...

2. Login
Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, müssen Sie sich nun einloggen. Dazu geben Sie bitte ihre E-Mail Adresse und das von ihnen vergebene Passwort an. Ist dies ihre erste Bestellung in unserem Shop? Geben Sie dann bitte nur ihre E-Mail Adresse an und wählen Sie „Ich bin ein neuer Kunde".

3. Rechnungs- & Lieferanschrift?
Bitte geben Sie ihre vollständige Rechnungsanschrift an. In diesem Schritt müssen Sie die Kenntnis unserer AGB bestätigen. Bitte lesen Sie unsere AGB und markieren darauf diesen Punkt.Nur wenn Sie ein neuer Kunde sind, muss ein Passwort hinterlegt werden.
Wählen Sie in diesem Bereich bitte die Lieferanschrift, an welche ihre Bestellung geliefert werden soll. Ist die korrekte Adresse nicht vorhanden, dann legen Sie bitte eine neue Lieferanschrift an.

4. Bestellübersicht?
Im letzten Schritt erhalten Sie eine Übersicht über alle angegebenen Daten und alle Artikel inkl. Gesamtbetrag.Durch einen klick auf den Button "Bestellung abschicken" wird die Bestellung rechtsverbindlich Abgesendet. Der Kaufvertrag wird durch die Bestätigung des Anbieters per E-Mail rechtskräftig abgeschlossen.

 Alle Infos hierzu finden Sie unter folgendem Link

1. Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?
Wir akzeptieren für Bestellungen aus Deutschland die Bezahlung per Vorrausüberweisung, Paypal (Kreditkarte Mastercard, Visa, Belastung bei Bestellung). Ausserdem kann der Nutzer die Ware auch in unserem Büro in Schwanewede per Bar- oder EC-Zahlung abholen. Für Bestellungen aus dem Ausland akzeptieren wir die Zahlungsarten Vorausüberweisung und Paypal.

2. Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?
Bitte geben Sie immer die Bestellnummer an! Prinzipiell erhalten Sie aber immer per eMail eine Bestätigung Ihrer getätigten Bestellung, in der alle notwendigen Schritte erklärt sind.

3. Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
Wir beliefern generell nicht auf Rechnung.

Bezahlmethode ändern

Sie sind mit der Auswahl einer Zahlungsmethode in einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht zufrieden? Nehmen Sie einfach Kontakt zu unserem freundlichen Kundendienst auf. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern, die Zahlungsmethode im Nachhinein umzustellen. Bitte beachten Sie aber, dass Ihre Kreditkarte (bei Auswahl dieser Zahlungsmethode) bereits nach der Bestellbestätigung belastet wird.

Vorkasse

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden können. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer/Auftragsnummer als Verwendungszweck an.
Sie haben bereits an uns überwiesen? Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-7 Werktagen an uns weitergeleitet werden kann. Der tatsächliche Zahlungseingang dauert also etwa eine Woche nach Überweisungseinreichung. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung per DHL an Sie versendet.

Lastschriftverfahren

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Lastschriftverfahren (bis 150,00€ ist diese Zahlungsart verfügbar) entscheiden, versenden wir Ihre Bestellung direkt nach Bestellabschluss. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bankdaten während des Bestellvoraganges abgefragt und auch überprüft werden. Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihrer Kontodaten streng vertraulich.

Paypal

Um PayPal nutzen zu können, müssen Sie sich als Nutzer bei dem Anbieter PayPal online registrieren. Ihre Bankverbindung oder Ihre Kreditkartennummer sind bei PayPal wie in einem Schließfach sicher verwahrt. Sie zahlen einfach nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort.

Sonstiges zur Zahlung

Bei Fragen zur Zahlung können Sie sich für eine erste, schnelle Hilfe durch das obere Menü klicken. Wählen Sie dabei einfach die für Sie zutreffende Zahlungsart aus.
Wählen Sie dabei einfach die für Sie zutreffende Zahlungsart aus. Sollte einmal keine passende Antwort für Sie dabei gewesen sein, können Sie sich selbstverständlich an unseren freundlichen Kundendienst wenden. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

1. Habe ich ein Widerrufsrecht und wie kann ich davon Gebrauch machen?
Selbstverständlich haben Sie bei uns das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen!
Bei Bestellungen per Vorauskasse, Kreditkarte, Paypal bzw. Bankeinzug liegt der Lieferung innerhalb Deutschlands jeweils ein Rücksendeticket zur kostenfreien Retoure bei. Bitte verwenden Sie dieses Ticket. Bei Aufträgen mit einem Rücksendewert unter EUR 40,- werden bei Rückerstattung diese Rücksendekosten von EUR 4,90 in Abzug gebracht.
Bei Nachnahmeaufträgen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, Sie erhalten dann ein Freeway Ticket zur kostenlosen Rücksendung.
Bei Auslandslieferungen innerhalb der EU steht dem Verbraucher nur dann ein Widerrufsrecht zu, wenn das Land des Empfängers dies gesetzlich vorsieht. Kunden außerhalb der EU haben kein Widerrufsrecht. Die Kosten der Rücksendung sind hierbei in jedem Fall vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Land des Kunden sieht die Erstattung rechtlich vor.
Alle Infos zum Widerruf finden Sie hier!

2. Ich habe eine Reklamation. Was muss ich tun?
Im Falle einer Reklamation setzen Sie sich bitte mit uns per Email in Verbindung, wir erläutern Ihnen dann das weitere Vorgehen! Unfreie Pakete werden nicht angenommen!
Bitte nutzen Sie für Reklamationen folgenden Vordruck, den Sie bitte in Ihre Mail hineinkopieren
(einfach markieren, STRG+C drücken, dann in Ihr Mailfenster klicken dann STRG+V drücken).
Auf diese Weise wird die Abwicklung um einiges vereinfacht!

Mail senden an:
info@berg-shop.eu

----------- REKLAMATION -----------

[ ] Ware defekt geliefert
[ ] Ware beschädigt, Garantiefall
[ ] Ware falsch geliefert
[ ] Ware fehlt

Artikelbezeichnung:

Art.Nr.

Ihr Kundennummer oder Online-Bestellnummer:
Name:
Strasse/Nr.:
PLZ/Ort:
Telefon für Rückfragen:

4. Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Gewährleistung = gesetzliche Haftung für Mängel, die innerhalb von 2 Jahren nach Kauf auftreten. Der Mangel muss bereits vor Übergabe bestanden haben. 6 Monate nach Kaufdatum findet die Beweislast-Umkehr statt.
Garantie = Serviceleistung des Herstellers, unabhängig von rechtlichen Verpflichtungen
Garantiebedingungen sind frei bestimmbar und dienen lediglich dazu, dem Kunden seitens des Herstellers bestimmte Services (wie Austausch, Leihgerät o.ä.) zu gewähren.

 
1. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
In diesem Falle schicken Sie uns einefinden Sie hier Hilfe.

2. Welchen Browser empfehlen Sie?
Unser Internetauftritt ist für den Internet Explorer und den Firefox optimiert, da diese Browser von der überwiegenden Anzahl unserer Kunden unter Windows-Betriebssystemen genutzt werden. Standart Auflösung ist 1024x768px .

 
1. Handelt es sich bei der Ware um Neu- und Originalware?
Ja, natürlich handelt es sich bei den von uns angebotenen Waren ausschließlich um Neuware. Wir liefern daher ausschließlich Originalware.